当店でキッチンやお風呂、トイレをリフォームされるお客様には、可能な限りショールームへご案内するようにしています。
理由は、実際に実物を見て、触って、サイズ感なども感じてもらってから決めていただきたいからです。メーカーのホームページからたくさんの情報を得ることはできますが、多くの情報から自分にあったものを探すのは大変です。また住宅設備は使用頻度や長期間使うものが多いので、ご自身で感触を確かめて決めていただくと、リフォーム後の満足度が格段に上がると確信しています。
先日、キッチンリフォームをご希望のAさんが当店に相談にお見えになりました。
Aさんは「別会社からリフォームプランをもらったけれどワクワクしないの」とおっしゃいました。
『ワクワクしない』とはどういうことなのか。
さらにお話を聞いてみました。
「見積をお願いしたリフォーム会社のプランが、私の思い描いたものとはかけ離れていたの。シンクが今より小さくて、これでは大きなお鍋をいくつも使う私には無理でね。見た目はきれいですっきりしているのかもしれないけれど、私がキッチンに求めるものが満たされていないのよ」とおっしゃいました。
そもそもリフォーム会社の担当者からキッチンへの要望などは聞かれなかったとのこと。もしかするとその後の打ち合わせで聞かれることになっていたのかもしれませんが、Aさんの手元にあるプランには、Aさんのキッチンへの思いは反映されていませんでした。
そこで、Aさんをキッチンのショールームへご案内することにしました。
実際にショールームではアドバイザーがついて、商品の説明はもちろんのこと、キッチンの高さ、シンクや収納部分の大きさ、換気扇のお手入れのしやすさなどを細かく説明してもらいました。最後にお客様のご要望に沿ったプラン作成をお願いしました。
ショールームで初めてアドバイザーによる接客体験をされたAさんは、とても感激されていました。「大きなシンクがあることや自分好みの色の扉があることもわかり、とてもワクワクしてきました」と言ってくださいました。ショールームへご案内して本当によかったです。
ショールームは、工務店やリフォーム会社だけでなく、個人でも予約は可能です。ぜひショールームを活用してください。無料で、誰でも入ることができますし、プランの作成も無料で行ってくれます。しつこい営業をされることはありません。
Aさんのように、平面のプラン図だけでは実感できなかったことが、ショールームへ行って実物を見て触れることで実感することができます。ワクワクしないという沈んだ気持ちも、一気に上向きます。
ぜひ、ショールームへ行きましょう。
ワカバヤシ工務店は、神戸市中央区の工務店です。
一人親方の若林大工が神戸市内を中心に、リフォームやリノベーションなどの工事を行っています。住まいのお困りごとを解消するだけでなく、工事を機にこれからのお客様の暮らしがよりよいものとなるように提案や施工をさせてもらっています。